شايد براي شما هم اتفاق افتاده باشد كه روزي اخطار قطع برق، آب یا تلفن به در خانه‌تان آمده باشد، در حالي كه هميشه به موقع قبض‌هاي خود را پرداخته باشيد و يا روزي بدون هيچ دليلي تلفن همراهتان قطع شده باشد. دوست فاضلي مي‌گفت من همه قبض‌های آب و برق و تلفنم را كه پرداخت كرده‌ام نگه مي‌دارم. وقتي علتش را پرسيدم گفت: تا اگر روزي براي قطع آنها آمدند مدركي براي ارايه داشته باشم. سوء مديريت و عدم كارآيي سيستم‌هاي دريافت و پرداخت هميشه مشكلاتي را به وجود مي‌آورد كه همين عوامل مي‌تواند باعث بروز اين گونه رفتارها نيز شود (نگه‌داري قبض‌هاي پرداخت شده ماه‌هاي قبل). اشتباهات اين چنيني براي شهروندان نوعي بي‌اعتمادي به سيستم‌هاي اجرايي را به همراه دارد. اصولاً اعتماد و بي‌اعتمادي نه يك شبه ايجاد مي‌شود و نه يك شبه از بين مي‌رود (كه اين بي‌اعتمادي در مسايل كلان‌تر شكل حادتري به خود مي‌گيرد). بي‌اعتمادي با تجربه روزانه فرد ايجاد مي‌شود. به همين دليل است كه افراد جامعه با مسايل جديدي مثل پرداخت قبض‌ها از طريق اينترنت و اس‌ام‌اس به راحتي ارتباط برقرار نمي‌كنند. يكي از دلايلش همان مسأله بي‌اعتمادي است كه به آن اشاره كردم. زيرا اگر در دريافت و پرداخت قبض‌ها به شيوه جديد مشكلي ايجاد شود فرد دیگر مدركي براي اثبات حرف خود ندارد و اين‌گونه است كه افراد ترجيح مي‌دهند با شيوه قديمي كار كنند و تا اطلاع ثانوي از قبض‌هاي پرداختي دو دستی محافظت كنند.